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尊敬的客戶(hù)：
承蒙您惠購(gòu)杭州東繼儀保科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“東繼儀保”）生產(chǎn)的微機(jī)繼電保護(hù)產(chǎn)品，謹(jǐn)致謝意！為了保護(hù)您的合法權(quán)益，免除您的后顧之憂，東繼儀保向您做出下述保修服務(wù)承諾，并在您需要時(shí)依次向您提供：
★服務(wù)承諾
7*24小時(shí)專(zhuān)家熱線
如果您在使用過(guò)程中有關(guān)產(chǎn)品技術(shù)問(wèn)題需要咨詢(xún)時(shí)，歡迎撥打?qū)＜易稍?xún)熱線0571-88650936或18042468710，由東繼儀保產(chǎn)品技術(shù)工程師解答您在產(chǎn)品使用方面的問(wèn)題及故障判斷方案咨詢(xún)。
客??問(wèn)負(fù)責(zé)制
提倡人員復(fù)合化，要求全員營(yíng)銷(xiāo)，集技術(shù)、營(yíng)銷(xiāo)、售后服務(wù)于一體，客戶(hù)電詢(xún)、面洽等均采用首問(wèn)負(fù)責(zé)制，即客戶(hù)在當(dāng)執(zhí)人處盡量獲得滿意答復(fù)，少轉(zhuǎn)機(jī)或不轉(zhuǎn)機(jī)。
快速服務(wù)
自您選購(gòu)東繼儀保的產(chǎn)品之日起在免費(fèi)保修期內(nèi)，如果遇到產(chǎn)品故障，我們將在8小時(shí)內(nèi)對(duì)客戶(hù)的請(qǐng)求予以回應(yīng)，并盡努力在最短的時(shí)間內(nèi)解決問(wèn)題。如遇特殊原因不能及時(shí)予以解決的，我們將和客戶(hù)協(xié)商解決方案。如果產(chǎn)品在保修期外，需要收取相關(guān)的服務(wù)支持費(fèi)和材料成本費(fèi)。
現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)?援
公司將跟蹤記錄客戶(hù)產(chǎn)品故障解決過(guò)程，保證現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支援的服務(wù)質(zhì)量，工程師將對(duì)每次現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支援提交一份工作報(bào)告，并由客戶(hù)方技術(shù)人員簽名認(rèn)同解決效果及填寫(xiě)客戶(hù)滿意度調(diào)查表。
客?培訓(xùn)
如客戶(hù)有需要，可以委派技術(shù)人員來(lái)售后服務(wù)部參加產(chǎn)品使用、產(chǎn)品維修、基本故障解決的學(xué)習(xí)。同時(shí)也可以要求東繼儀保派遣技術(shù)工程師去培訓(xùn)客戶(hù)技術(shù)人員，但有關(guān)費(fèi)用由客戶(hù)承擔(dān)。
★保修承諾
1、?年免費(fèi)保修
自您購(gòu)買(mǎi)東繼儀保微機(jī)保護(hù)產(chǎn)品之日起，東繼儀保為您所購(gòu)買(mǎi)的微機(jī)保護(hù)產(chǎn)品提供一年的免費(fèi)保修服務(wù)。超過(guò)保修期限的可選擇相應(yīng)的有償服務(wù)。
2、不能享受保修承諾的情況
屬于下列情況的故障或損壞，無(wú)論是否在免費(fèi)保修期限內(nèi)，均不在免費(fèi)保修之列，但東繼儀保
會(huì)提供相應(yīng)的有償服務(wù)，確?？蛻?hù)能正常使用產(chǎn)品。
﹡產(chǎn)品已經(jīng)超出保修期；
﹡未按使用說(shuō)明書(shū)要求，錯(cuò)誤安裝、保管及使用造成的故障或損壞；
﹡非東繼儀?；蚱涫跈?quán)人員安裝、修理、更改或拆卸造成的故障或損壞；
﹡因意外因素或人為原因（包括：搬運(yùn)、擠壓、磕碰、劃傷、撞擊、高溫、輸入不合理的電壓、腐蝕等）導(dǎo)致的故障或損壞；
﹡因自然災(zāi)害等不可抗力（如地震、火災(zāi)等）原因造成的故障或損壞；
﹡其他 產(chǎn)品設(shè)計(jì)、技術(shù)、制造、質(zhì)量等問(wèn)題而導(dǎo) 的故 或損壞。
3、售后服務(wù)確認(rèn)?續(xù)
用戶(hù)需提供對(duì)應(yīng)產(chǎn)品的編號(hào)，詢(xún)其購(gòu)買(mǎi)日期，提供一年 費(fèi)保 服務(wù)。如果不 得 該產(chǎn)品的有效信息，我們不提供免費(fèi)的保修服務(wù)。
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